سياسة الاسترجاع والاستبدال
️ الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج خاطئ
- وصول المنتج تالف
- وجود عيب مصنعي واضح
ملاحظة مهمة:الاسترجاع بسبب رغبة شخصية (مثل عدم إعجاب العميل بالمنتج أو تغيّر الرأي) غير مقبول.
️ الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج غير مطابق للطلب
- وجود تلف أو خلل مصنعي
- وصول لون/نوع مختلف عن المطلوب
في هذه الحالات يتحمّل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
⛔ حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم فتح التغليف أو إزالة اللصاقات
- إذا ظهر على المنتج أي استخدام
- في حال وقوع تلف بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تكون ضمن عروض التصفية النهائية
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب
الشحن والتكاليف
- يتحمّل المتجر تكاليف الشحن إذا كان السبب خطأ أو عيب مصنعي
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن إذا كان الموضوع تركيب/فك/تغيير شخصي
- أي شحن مرتجع دون تنسيق مسبق لن يتم استلامه
طريقة تقديم طلب استرجاع/استبدال
يرجى تزويدنا بالآتي:
- رقم الطلب
- صورة أو فيديو للمنتج الوارد
- وصف المشكلة
- صورة لتغليف المنتج
سيتم الرد خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
عبر واتس اب : +966591618722
